Evaluación de la satisfacción de los pacientes con la asistencia telemática durante la pandemia del COVID-19
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http://hdl.handle.net/10347/27748
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Título: | Evaluación de la satisfacción de los pacientes con la asistencia telemática durante la pandemia del COVID-19 |
Outro/s título/s: | Avaliación da satisfacción dos pacientes coa asistencia telemática durante a pandemia da COVID-19 Assessment of patient satisfaction with telematics assistance during the COVID-19 pandemic |
Autor/a: | Campelo Ucha, Rafael |
Dirección/Titoría: | Montes Martínez, Agustín Martínez Pillado, Modesto |
Centro/Departamento: | Universidade de Santiago de Compostela. Facultade de Medicina e Odontoloxía |
Palabras chave: | Telemedicina | Satisfacción | COVID-19 | Telemedicine | Satisfaction | |
Data: | 2021-06 |
Resumo: | Introducción: La Pandemia del COVID-19 ha supuesto un desafío mundial para administraciones y sanitarios. Para afrontar esta pandemia se han tomado medidas de distanciamiento social y confinamiento, además de concentrar los esfuerzos hospitalarios ampliando las unidades de cuidados intensivos y hospitalización, limitándose la actividad quirúrgica a las urgentes y no demorables. Se ha precipitado el uso de la atención sanitaria no presencial a través de distintas herramientas. En este despliegue, es recomendable conocer las dimensiones de la calidad de la atención. De ahí, que una revisión de la satisfacción de los pacientes con la atención recibida, podría ser de ayuda para una implantación futura a partir de los resultados obtenidos.
Objetivos:
General
Analizar los resultados de las encuestas sobre satisfacción de los pacientes ante la atención sanitaria a distancia en la pandemia COVID 19
Específicos
- Describir los factores relacionados con la satisfacción del paciente en la atención sanitaria a distancia durante el período de la pandemia por COVID 19
- Valorar la satisfacción percibida por el usuario según la especialidad, proceso y lugar de realización
- Identificar las métricas utilizadas en las encuestas para la evaluación de la satisfacción de los pacientes en la atención sanitaria a distancia durante la pandemia COVID 19
- Identificar barreras de su implantación, así como lecciones aprendidas que puedan ser de aplicabilidad en la atención sanitaria
Material y métodos: Se trata de una revisión bibliográfica realizada en los portales y bases de datos Pubmed, Dialnet y Medes utilizando el descriptor MESH [teleconsultation, satisfaction] y su traducción.
Resultados: Los encuestados se muestran satisfechos con las consultas telefónicas, con el trato, la resolución de dudas y el tiempo de llamada. Se ha valorado muy positivamente no tener que acudir al hospital durante la pandemia, evitando así salas de espera y contagios, además de otros beneficios como ahorro de costes y desplazamientos. También se ha encontrado un ahorro de costes directos e indirectos para los pacientes.
Conclusiones: El uso de la telemedicina ha mostrado una gran aceptación por parte de pacientes y profesionales de la salud, ha contribuido a mantener la atención sanitaria durante la pandemia manteniendo muy buenos resultados. Ha habido un beneficio en términos de eficiencia tanto a nivel de coste económico como de ahorro de tiempo. Deben realizarse más estudios para encontrar los perfiles que se benefician en mayor medida de la telesalud, y, además, debe haber una inversión en estas nuevas tecnologías para poder realizar una atención óptima y actual al paciente Introdución: A Pandemia do COVID-19, supuxo un desafío mundial para administracións e sanitarios. Para facer fronte a esta pandemia tomáronse medidas de distanciamento social e confinamento, ademais de concentrar os esforzos hospitalarios ampliando as unidades de coidados intensivos y hospitalización, limitándose a actividade cirúrxica ás urxentes e non demorables. Precipitouse o uso da atención sanitaria non presencial a través de distintas ferramentas. Neste despregamento, é recomendable coñecer as dimensións da calidade da atención. De alí, que unha revisión da satisfacción dos pacientes coa atención recibida, poida ser de axuda para unha implantación futura a partir dos resultados obtidos. Objetivos: Xeral Analizar os resultados das enquisas sobre satisfacción dos pacientes ante a atención sanitaria a distancia na pandemia COVID 19 Específicos - Describir os factores relacionados coa satisfacción do paciente na atención sanitaria a distancia durante o período da pandemia por COVID 19 - Valorar a satisfacción percibida polos usuarios segundo a especialidade, proceso e lugar de realización - Identificar as métricas utilizadas nas enquisas para a avaliación da satisfacción dos pacientes na atención sanitaria a distancia durante a pandemia COVID 19 - Identificar as barreiras da súa implantación, así como leccións aprendidas que poidan ser de aplicabilidade na atención sanitaria Material y métodos: Trátase dunha revisión bibliográfica realizada nos portáis e bases de datos Pubmed, Dialnet e Medes usando o descriptor MESH [teleconsulta, satisfacción] e a súa tradución. Resultados: Os encostados móstranse satisfeitos coas consultas telefónicas, co trato, coa resolución de dúbidas e co tempo de chamada. Valorouse moi positivamente non ter que acudir ao hospital durante a pandemia, evitando así salas de espera e contaxios, ademais de outros beneficios como aforro de costes e desplazamentos. Tamén encontrouse un aforro de costes directos e indirectos para o paciente. Conclusións: O uso da telemedicina mostrou unha gran aceptación por parte de pacientes e profesionais da saúde, contribuíua manter a atención sanitaria durante a pandemia mantendo moibos resultados. Houbo un beneficio en termos de eficiencia tanto a nivel de coste económico como de aforro de tempo. Deben realizarse máis estudos para encontrar os perfís que se benefician en maior medida da telesaúde, e, ademais, debe haber unha inversión nestas novas tecnoloxías para poder realizar unha atención óptima e actual ao paciente Introduction: The COVID-19 Pandemic has been a global challenge for administrations and health. To face this pandemic, social distancing and confinement measures have been taken, in addition to concentrating hospital efforts by expanding intensive care and hospitalization units, limiting surgical activity to urgent and non-delayed ones. The use of non-face health care has been precipitated through different tools. In this deployment, it is advisable to know the dimensions of the quality of care. Hence, a review of patient satisfaction with the care received could be helpful for future implementation based on the results obtained. Objective: General Analyze surveys' results on patient satisfaction with remote healthcare in the COVID 19 pandemic Specific - Describe the factors related to patient satisfaction in remote healthcare during the period of the COVID 19 pandemic - Assess the satisfaction perceived by the user according to the specialty, process and place of realization - Identify the metrics used in surveys to evaluate patient satisfaction in remote healthcare during the COVID 19 pandemic - Identify barriers to its implementation, as well as lessons learned that may be applicable in health care Material y methods: This is a bibliographic review carried out in the Pubmed, Dialnet and Medes portals and databases using the MESH descriptor [teleconsultation, satisfaction] and its translation. Results: Respondents are satisfied with the telephone consultations, with the treatment, the resolution of doubts and the call time. Not having to go to the hospital during the pandemic has been highly valued, thus avoiding waiting rooms and infections, in addition to other benefits such as cost savings and travel. Direct and indirect cost savings have also been found for patients. Conclusion: The use of telemedicine has shown great acceptance by patients and health professionals, it has contributed to maintaining health care during the pandemic, maintaining very good results. There has been a benefit in terms of efficiency both in terms of econ omic cost and time savings. More studies must be carried out to find the profiles that benefit the most from telehealth, and, in addition, there must be an investment in these new technologies in order to provide optimal and current patient care |
Descrición: | Traballo Fin de Grao en Medicina. Curso 2020-2021 |
URI: | http://hdl.handle.net/10347/27748 |
Dereitos: | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional |
Coleccións
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- Grao en Medicina [348]
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